来自武汉的一位老年客户因行动不便无法及时开卡，浦发银行东湖高新支行了解到这一情况后，迅速响应、主动上门，用人性化、差异化的服务赢得了客户和家属的认可。这是第十六个“敬老月”期间，发生在浦发银行的暖心一幕。一直以来，浦发银行主动担当、积极作为，构建体系化、专业化、规范化的适老服务机制与服务模式，以实际行动诠释“金融为民”的初心，助力绘就“老有所依、老有所乐、老有所安”的温暖底色。

让服务更贴心，实现“老有所依”

“没想到在银行网点还能体验到这么先进的VR设备，了解智慧养老、医疗的同时，还能学习金融知识，咱们老年人的生活是越来越有科技感、越来越舒心啦！”走进浦发银行胜利支行的网点，赵爷爷在智慧养老VR体验区驻足感叹。胜利支行作为浦发银行100家养老金融特色网点之一，不断升级各类适老硬件设施，包括自动升降轮椅、颈部膝盖按摩仪、手写沟通板……体现了对老年客户无微不至的关怀。

为了进一步帮助老年群体提升金融素养，浦发银行从银发客群的切实需求出发，组织开展“守护银发金融”主题活动，让形式多样的教育活动成为老年人提升金融素养的钥匙，把内容丰富的风险提示融入银发群体的精彩生活。

“快速反应阻诈骗，为民守财暖人心。”查阿姨将感谢锦旗送到浦发银行南京分行鼓楼支行工作人员的手中，感谢浦发银行帮助她挽回33万元被骗资金。杭州分行营业部及时识别银发群体异常转账行为，警银协作成功拦截八旬老人被骗的100万元。重庆分行两江新区支行面对73岁老人遭遇屏幕共享诈骗的紧急情况，临时调整客户非柜面限额并协助报警，成功为客户守护500余万元资金。

金融的温度，在于点滴的守护。从保障基础的“老有所依”，到创造精彩的“老有所乐”，再到守护底线的“老有所安”，浦发银行将适老服务细化为一个个可知可感的温馨场景。下一步，浦发银行将继续丰富和优化金融服务内涵举措，持续拓宽适老服务的深度和广度，为银发族畅享美好生活贡献力量。